เอเจนซี่โรงแรมคืออะไร? ทำความเข้าใจ OTA และ Travel Agency แบบเจาะลึก

เมื่อพูดถึงการจองที่พัก หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า “เอเจนซี่โรงแรม” หรือ “OTA” แต่หลายครั้งก็ยังสับสนว่าทั้งสองคำนี้แตกต่างกันอย่างไร และแบบไหนถึงจะเหมาะกับความต้องการของเรา เราได้รวบรวมข้อมูลจากแหล่งอ้างอิงและความคิดเห็นของผู้ใช้งานจริง เพื่อถอดรหัสความหมายของเอเจนซี่โรงแรม เปรียบเทียบแพลตฟอร์มยอดนิยม และช่วยให้คุณเลือกใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยข้อมูล ณ เดือนตุลาคม 2568 พบว่า OTA ส่วนใหญ่คิดค่าคอมมิชชันจากโรงแรมประมาณ 15–25% ต่อการจอง (A-lisa) ซึ่งเป็นต้นทุนสำคัญที่ส่งผลต่อราคาที่คุณจ่าย

Last checked: 2026-06-26

ความหมายของ Travel Agency: ตัวแทนที่จัดหาทริปและบริการด้านการเดินทางให้ลูกค้า · Ascend Travel: แพลตฟอร์มจองที่พักบัดเจ็ตภายใต้ Ascend Group · OTA (Online Travel Agency): แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ให้บริการจองโรงแรม ตั๋วเครื่องบิน ฯลฯ · เจ้าของ Agoda และ Booking.com: ทั้งคู่อยู่ภายใต้ Booking Holdings · Resident Manager: ผู้จัดการประจำที่ดูแลการดำเนินงานรายวันของโรงแรม

Travel Agency หมายถึงข้อใด

Travel Agency หรือตัวแทนนำเที่ยว หมายถึงธุรกิจที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการจัดหาทริปและบริการด้านการเดินทางให้กับลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว Travel Agency จะแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก คือ บริษัทนำเที่ยวในประเทศ และบริษัทนำเที่ยวต่างประเทศ (Traveloka) เอเจนซี่โรงแรมก็เป็นรูปแบบหนึ่งของ Travel Agency ที่เน้นการจองที่พักเป็นหลัก

ความแตกต่างระหว่าง Travel Agency และ OTA

ความแตกต่างที่สำคัญคือช่องทางการให้บริการ Travel Agency แบบดั้งเดิมมักมีสำนักงานและให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว ในขณะที่ OTA (Online Travel Agency) ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งหมด ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองได้ด้วยตนเอง OTA ทำหน้าที่คล้ายตลาดกลางที่รวบรวมห้องพักจากโรงแรมทั่วโลกมาขายในที่เดียว (A-lisa)

ประเภทของ Travel Agency

นอกจากเอเจนซี่โรงแรมแล้ว Travel Agency ยังรวมถึงเอเจนซี่ทัวร์ที่ขายแพ็กเกจสำเร็จรูป และเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้านการเดินทางเพื่อธุรกิจ การเลือกประเภทที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับความต้องการ หากคุณต้องการอิสระในการออกแบบทริป OTA เป็นตัวเลือกที่ยืดหยุ่นกว่า แต่ถ้าต้องการความสะดวกสบายและคำแนะนำแบบครบวงจร Travel Agency แบบดั้งเดิมอาจตอบโจทย์มากกว่า

OTA คืออะไรในธุรกิจโรงแรม?

OTA หรือ Online Travel Agency คือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่รวบรวมโรงแรม ที่พัก และบริการท่องเที่ยวจากหลายผู้ให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าค้นหา เปรียบเทียบ และจองได้ในที่เดียว (Traveloka) ในธุรกิจโรงแรม OTA เป็นช่องทางการตลาดและการขายที่สำคัญ เพราะช่วยให้โรงแรมเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้โดยไม่ต้องลงทุนด้านการตลาดด้วยตนเอง

ข้อดีและข้อเสียของ OTA สำหรับโรงแรม

ข้อดีที่ชัดเจนคือ OTA ช่วยเพิ่มการมองเห็นและยอดจองให้กับโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงแรมขนาดเล็กที่ไม่มีงบประมาณทางการตลาดมากนัก แต่ข้อเสียคือค่าคอมมิชชันที่สูงถึง 15–25% ต่อการจอง ซึ่งเป็นต้นทุนที่สำคัญ และโรงแรมยังถูกจำกัดด้วยข้อกำหนดเรื่องราคา (rate parity) ไม่ให้ตั้งราคาบนแพลตฟอร์มสูงกว่าช่องทางอื่นอย่างชัดเจน (Hotelsup Facebook)

OTAs ที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย

จากข้อมูลต้นปี 2564 Agoda ครองสัดส่วนการจองผ่านแพลตฟอร์มสูงถึง 56.45% ในกลุ่มตัวอย่างโรงแรมไทย ขณะที่ Traveloka ตามมาที่ 19.9% (Hotelsup) นอกจากนี้ Booking.com และ Expedia ก็เป็นแพลตฟอร์มที่มีการใช้งานในวงกว้างเช่นกัน

Agoda กับ Booking เจ้าของเดียวกันไหม

คำตอบคือใช่ Agoda และ Booking.com อยู่ภายใต้บริษัทเดียวกันคือ Booking Holdings ซึ่งเป็นบริษัทแม่ที่ถือหุ้นในแพลตฟอร์มจองที่พักระดับโลกหลายแห่ง (A-lisa) ถึงแม้จะเป็นเจ้าของเดียวกัน แต่ทั้งสองแพลตฟอร์มทำงานแยกกัน มีข้อเสนอและโปรโมชั่นที่แตกต่างกัน

Booking Holdings คืออะไร

Booking Holdings (เดิมชื่อ Priceline Group) เป็นบริษัทข้ามชาติที่ดำเนินธุรกิจด้านการท่องเที่ยวออนไลน์ นอกเหนือจาก Agoda และ Booking.com แล้ว ยังมีแบรนด์อื่น ๆ ในเครือ เช่น Kayak, Priceline, Rentalcars.com และ OpenTable การที่แพลตฟอร์มเหล่านี้อยู่ภายใต้บริษัทเดียวกันหมายถึงการแข่งขันระหว่างแพลตฟอร์มอาจถูกจัดการภายใน แต่ในทางปฏิบัติแล้วผู้ใช้ยังคงเห็นราคาและข้อเสนอที่แตกต่างกัน

ข้อดีของการจองผ่าน Agoda เทียบกับ Booking

แม้จะเป็นเจ้าของเดียวกัน แต่ผู้ใช้บางคนพบว่า Agoda มักมีโปรโมชันที่เน้นตลาดเอเชียและราคาที่อาจถูกกว่าในบางครั้ง ในขณะที่ Booking.com มีฐานลูกค้าที่กว้างกว่าและนโยบายการยกเลิกที่ยืดหยุ่นกว่า การเปรียบเทียบราคาระหว่างสองแพลตฟอร์มนี้จึงเป็นเรื่องที่ควรทำเสมอ

“OTA ทำหน้าที่คล้ายตลาดกลาง โรงแรม ‘นำห้องพัก’ มาลงขายในระบบ OTA OTA ทำการตลาด ดึงลูกค้าทั่วโลกเข้ามาดู”

— ผู้เขียนบทความ A-lisa (A-lisa.net)

Ascend Travel คืออะไร?

Ascend Travel เป็นแพลตฟอร์มจองที่พักในเครือ Ascend Group ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพด้านฟินเทคและดิจิทัลในอาเซียน (Hotelsup) แพลตฟอร์มนี้เน้นการให้บริการจองที่พักบัดเจ็ต ซึ่งเหมาะสำหรับนักเดินทางที่ต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย

Ascend Group คืออะไร

Ascend Group เป็นบริษัทที่รุกตลาดดิจิทัลในอาเซียน โดยมีธุรกิจที่หลากหลาย ครอบคลุมทั้งด้านการเงิน (Ascend Money, TrueMoney Wallet) และการท่องเที่ยว (Ascend Travel) การมีระบบนิเวศที่เชื่อมโยงกันช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้บริการต่าง ๆ ได้อย่างสะดวก

คุณสมบัติเด่นของ Ascend Travel

จุดเด่นของ Ascend Travel คือการเป็นแพลตฟอร์มในเครือ Ascend Group ซึ่งทำให้สามารถรวมบริการทางการเงินอย่าง TrueMoney Wallet เข้ากับการจองที่พักได้อย่างลงตัว ผู้ใช้สามารถชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลได้สะดวก นอกจากนี้ยังมีโปรโมชันและส่วนลดที่ออกแบบมาสำหรับกลุ่มผู้ใช้บริการทางการเงินของ Ascend โดยเฉพาะ

ข้อดีและข้อเสียของแพลตฟอร์ม OTA

คำแนะนำสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

การเลือกใช้แพลตฟอร์มจองที่พักขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละกลุ่ม ดังนี้:

• นักเดินทางที่ต้องการราคาถูก: แนะนำให้เปรียบเทียบราคาระหว่าง Agoda และ Ascend Travel ซึ่งมักมีโปรโมชันและส่วนลดสำหรับกลุ่มผู้ใช้บัดเจ็ต
• นักเดินทางที่ต้องการความหรูหรา: Booking.com มักมีตัวเลือกโรงแรมระดับไฮเอนด์มากกว่า พร้อมรีวิวจากผู้ใช้จริง
• เอเจนซี่ทัวร์: ควรทำงานร่วมกับหลาย OTA เพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น และพิจารณาใช้ Travel Agency แบบดั้งเดิมเพื่อบริการที่ครบวงจร
• ผู้ที่ต้องการจองพูลวิลล่า: Agoda และ Booking.com มีตัวเลือกที่พักแบบพูลวิลล่าจำนวนมาก พร้อมตัวกรองที่ช่วยให้ค้นหาได้ง่าย

“จริงๆ โรงแรมก็ไม่อยากพึ่ง OTA มากหรอกครับ เพราะค่า commission มันสูงมาก จริงๆ ทุกโรงแรมพยายามให้ลูกค้าจองตรงกับเว็บทั้งนั้น เพราะกำไรดีกว่า”

— ผู้ประกอบการโรงแรมไทยบน Pantip (Pantip)

ช่วงราคาและค่าบริการของเอเจนซี่โรงแรม

ราคาห้องพักที่แสดงบน OTA โดยทั่วไปจะรวมค่าธรรมเนียมของแพลตฟอร์มแล้ว แต่โรงแรมต้องเสียค่าคอมมิชชันประมาณ 15–25% จากการจองแต่ละครั้ง (A-lisa) ซึ่งหมายความว่าราคาที่คุณเห็นอาจสูงกว่าราคาที่โรงแรมตั้งไว้เล็กน้อย สำหรับ Travel Agency แบบดั้งเดิม ค่าใช้จ่ายอาจถูกคิดเป็นค่าธรรมเนียมการให้บริการหรือรวมอยู่ในราคาแพ็กเกจ

สำหรับ Ascend Travel ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบัดเจ็ต ราคาที่พักมักจะถูกกว่า แต่จำนวนตัวเลือกอาจมีจำกัดกว่า Agoda หรือ Booking.com

วิธีการทำงานของเอเจนซี่ท่องเที่ยว

1. ค้นหาข้อมูล: ลูกค้าค้นหาที่พักตามจุดหมาย วันที่เข้าพัก และจำนวนผู้เข้าพัก
2. เปรียบเทียบตัวเลือก: OTA แสดงรายการที่พักพร้อมราคา รูปภาพ และรีวิวจากผู้เข้าพักก่อนหน้า
3. เลือกและจอง: ลูกค้าเลือกที่พักที่ต้องการ กรอกข้อมูลส่วนตัว และชำระเงินผ่านระบบ
4. รับการยืนยัน: OTA ส่งอีเมลยืนยันการจองและรายละเอียดที่พักให้ลูกค้า
5. เข้าพัก: ลูกค้าเดินทางไปยังที่พักและแสดงใบยืนยันการจอง

“Online Travel Agency (OTA) ไม่ได้เป็นแค่เว็บไซต์จองโรงแรมแต่เป็นหัวใจสำคัญของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวสมัยใหม่ที่ช่วยเชื่อมโยงนักท่องเที่ยวกับโรงแรม สายการบิน และผู้ให้บริการต่าง ๆ ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว”

— ทีมบรรณาธิการ Traveloka (Traveloka)

แหล่งที่มาที่ใช้ในการอ้างอิง

• Traveloka — ความหมายของ OTA
• A-lisa — คู่มือ OTA สำหรับธุรกิจโรงแรม
• Hotelsup — ส่วนแบ่งตลาด OTA ในไทย
• Revfine — สถิติการใช้งาน OTA ทั่วโลก
• SiteMinder — แนวทางการใช้ OTA สำหรับโรงแรม
• RoomScope — ความเสี่ยงของการพึ่งพา OTA
• Amanta Hotel & Residence — เปรียบเทียบจองตรงกับ OTA
• Pantip — ความคิดเห็นเจ้าของโรงแรมไทย